政務(wù)信息
醫(yī)療糾紛處理程序
1、出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，經(jīng)科內(nèi)解釋患方不能接受的，應(yīng)告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負(fù)責(zé)接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細(xì)記錄糾紛經(jīng)過。
2、事實經(jīng)過明確，醫(yī)方行為未有違反醫(yī)院規(guī)章制度及診療常規(guī)的，相關(guān)工作人員予以解釋，事實經(jīng)過不清及醫(yī)患雙方存有爭議的，向相關(guān)科室發(fā)放醫(yī)療糾紛調(diào)查表。
3、相關(guān)科室接到醫(yī)療糾紛調(diào)查表后必須認(rèn)真調(diào)查分析，將結(jié)果反饋回投訴接待辦。
4、投訴接待辦將調(diào)查結(jié)果上報，經(jīng)院專家委員會討論分析。
5、投訴接待辦組織相關(guān)專業(yè)人員答復(fù)患方疑問，將院方討論結(jié)果及處理意見告知患方。
6、經(jīng)調(diào)解處理形成協(xié)議的，簽署調(diào)解協(xié)議書。不能調(diào)解的通過市調(diào)解中心或法律途徑解決。
調(diào)查要求
一、調(diào)查內(nèi)容：
1．糾紛發(fā)生的準(zhǔn)確時間。
2．涉及當(dāng)事人的姓名、職稱、職務(wù)。
3．主要經(jīng)過。
4．重點情節(jié)。
5．核實患方提出的問題。
二、初步認(rèn)定醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和依據(jù)。
1．有否為醫(yī)療缺陷，有無差錯或事故的傾向。
2．屬于服務(wù)態(tài)度問題。
3．患方無理取鬧。
4．費用負(fù)擔(dān)。
5．患方對政策、規(guī)定不理解。
6．各種并發(fā)癥引起的糾紛。
7．多種因素造成，為主的是什么？
三、材料的收集整理
1．雙方的材料。
2．原始病歷或復(fù)印件。
3．當(dāng)事人書面的經(jīng)過和認(rèn)識。
4．科室討論分析的意見。
5．調(diào)查的書面材料。
6．正反兩方面的取證材料。
7．初步認(rèn)定的書面報告。
其他要求
1．一般情況下接患方正式投訴后3天內(nèi)完成上述一、二、三項工作。
2．醫(yī)務(wù)處應(yīng)及時將糾紛的情況向分管院長報告。
3.接到患者首次投訴后5個工作日內(nèi)將初步意見反饋給患者。
4.對已調(diào)解或結(jié)案的醫(yī)療糾紛，科室應(yīng)及時提出處理意見，上報醫(yī)務(wù)處，醫(yī)務(wù)處將處理意見上報醫(yī)院。
5．若患方堅持要醫(yī)院診治經(jīng)過結(jié)論，則應(yīng)經(jīng)科主任、醫(yī)務(wù)處同意后再發(fā)，必要時經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員私自給患者或家屬醫(yī)療材料。
6．需調(diào)解的由醫(yī)務(wù)處準(zhǔn)備調(diào)解協(xié)議書。
7．醫(yī)院定期召開院醫(yī)療糾紛評析小組對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行鑒定，醫(yī)務(wù)處應(yīng)書面報告糾紛發(fā)生、調(diào)查及處理情況，由醫(yī)療糾紛評析小組參照醫(yī)療事故處理條例及相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及大小。
8．醫(yī)務(wù)處根據(jù)院評析小組評析的結(jié)論，提出對責(zé)任人處理的建議，并上報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。性質(zhì)、責(zé)任明確者或法院確定的責(zé)任，醫(yī)務(wù)處可直接提出處理意見，上報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。
9．經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究后最終的處理意見交醫(yī)務(wù)處存檔。
