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高質量發(fā)展在行動|華潤健康舉辦2024年患者服務體系工作會
12月12日-13日，華潤健康在北京航天總醫(yī)院舉辦2024年患者服務體系工作會。華潤健康副總經理盧青榕、北京航天總醫(yī)院院長王鋼、成員醫(yī)院患者服務分管院長和職能負責人等百余人線上線下參會。
王鋼院長致歡迎辭，歡迎專家及兄弟醫(yī)院的到來，希望各參會人員在這次會議中能學有所獲、學有所用，醫(yī)院間能夠互相促進、共同提高。
專家分享
臺州恩澤醫(yī)療院長陳姬雅從患者需求、關系建立、滿意度測量等方面介紹了如何建立有溫度的患者服務體系，做了打造服務創(chuàng)新實踐名片的經驗分享。
北京友誼醫(yī)院門診部主任郭欣介紹了友誼醫(yī)院門診的創(chuàng)新服務理念思維，對如何從優(yōu)化服務流程、打造一站式服務中心、改善服務環(huán)境、應用信息化手段提升服務品質、服務效率進行了指導和實踐分享。
年度工作報告
戰(zhàn)略運營部副總經理李晨作患者服務體系工作報告，回顧了2024年公司患者服務工作成果，分析了當下政策導向和患者服務需求，結合對年度患者服務工作的檢討反思，對2025年患者服務工作做了部署。
制度宣貫
戰(zhàn)略運營部副總經理康潔結合外部環(huán)境，分析了患者服務核心能力打造的必要性，從制度目的、編制依據(jù)、管理理念、管理原則、機構與職責、患服體系八大基本內容及運行機制對《華潤健康患者服務體系建設辦法》進行了宣貫。
優(yōu)秀案例分享
北京航天總醫(yī)院副院長甘豐分享了打造旗艦醫(yī)院患服體系“七層工作體系法”，健康管理中心主任張晗分享了健康管理服務體系的建設思路和實施路徑。淮礦總醫(yī)院副院長趙玉文介紹了醫(yī)院“三全一同”模式推動醫(yī)院患者服務體系工作。阜新礦總醫(yī)院陳龍醫(yī)生介紹了潤心科普品牌的路徑和個人IP打造之路。
行動學習
參會人員深入思考、各抒己見，探討了開展?jié)M意度管理、患者服務體系建設中遇到的問題和解決辦法，為華潤健康下一步患者服務體系建設助力醫(yī)院核心競爭能力提升凝結思路。
盧青榕總作關閉講話，強調患者服務核心能力建設的重要性，對華潤健康患者服務體系工作提出了四點要求：
1、2025年進一步做好戰(zhàn)略承接，開展星級患者服務，打造卓越就醫(yī)體驗。
2、明確患者服務在醫(yī)院“十五五”戰(zhàn)略中的定位，打造差異化核心競爭力。
3、圍繞“更專業(yè)、更高效、更經濟、更體貼”，提升整體患者服務能力。
4、探索打造健康管理服務特色，為醫(yī)院業(yè)務發(fā)展提供助力。
患者服務體系是華潤特色醫(yī)療業(yè)務運營模式的重要組成部分。華潤健康將繼續(xù)秉承“一切為了大眾健康”的使命，持續(xù)推進患者服務體系的完善與創(chuàng)新，為患者提供更舒適、更高效、更體貼的服務，讓醫(yī)院成為患者心中最信賴的健康守護者，推動醫(yī)院的高質量可持續(xù)發(fā)展！
轉自：華潤健康
