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醫(yī)院動態(tài)
暖心醫(yī)刻｜用心傾注 為患者營造暖心的就醫(yī)體驗
2024年12月2日，一個看似平凡的星期一，在我院門診大廳的一站式預約服務中心內，工作人員正如往常一般，忙碌而有序地處理著各項事務。然而，就在這平凡的一天里，卻悄然上演了一幕溫馨動人的場景。
此時，一位年邁的患者，步履蹣跚地走進了服務中心，她依靠著拐杖，行走間身體搖搖晃晃，顯然急需幫助。見狀，我院一站式預約服務中心工作人員田甜立刻放下了手中的工作，滿臉關切地上前詢問患者的情況。經(jīng)過一番細致的交流，工作人員田甜了解到，這位患者是獨自一人來醫(yī)院看病和開藥的，卻忘記攜帶手機，因此無法與家人取得聯(lián)系，也無法預約車輛回家。在得知這一情況后，工作人員田甜迅速記下了患者家人的聯(lián)系電話，并用自己的手機多次嘗試撥通。直到聽到對方已經(jīng)成功預約了網(wǎng)約車，確認患者能夠順利回家，她才放心地讓患者離開。
然而，就在我院工作人員田甜以為事情已經(jīng)圓滿解決的幾分鐘后，電話再次響起。原來是患者的家屬打來的，他們告知工作人員田甜，網(wǎng)約車無法進入醫(yī)院的西門，只能停在馬路邊上。意識到情況緊急，工作人員田甜立刻走出服務臺，四處尋找那位患者，以便將這一消息告知她。
當找到患者并將情況告訴她時，她緊緊地拉著工作人員田甜的手，表達了深深的謝意。工作人員田甜微笑著回應說，這只是舉手之勞，不必放在心上。
12月5日，我們獲悉，患者曾多次致電服務中心，明確表示她已撰寫了一封表揚信，旨在向這位幫助她的工作人員表達深深的謝意。對她而言，即便是那些看似微不足道的援手，在急需幫助的時刻，也蘊含著非比尋常的重要意義。
我院一站式預約服務中心是由財務部門下轄的門診收費科室的專業(yè)收費員組成，在日常工作中，我院門診收費科室的每一位工作人員都會盡自己所能去幫助患者，讓患者的就醫(yī)過程變得更加方便，解決他們就醫(yī)時遇到的困難，這始終也是我院財務部門診收費科室的工作核心目標。
在我院每日里，類似這樣暖心的服務與貼心的幫助俯拾皆是。在平凡的崗位上，我院服務中心的每一位工作人員都會盡自己所能去幫助患者，讓患者的就醫(yī)過程變得更加方便，解決他們就醫(yī)時遇到的困難，他們用實際行動，詮釋著“一切為了大眾健康”的光榮使命。未來，門診大廳的一站式預約服務中心將矢志不渝地用心打造我院充滿溫情的就醫(yī)環(huán)境，只為給患者帶來更加舒適、安心且滿意的就醫(yī)體驗。
